A Grave Design busca garantir uma experiência clara antes e depois da compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor e estabelece abaixo as condições para cada situação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Grave Design.
Informe o número do pedido, nome utilizado na compra e motivo da solicitação. Em casos de defeito, avaria ou produto incorreto, poderemos solicitar fotos para análise.
Para trocas por tamanho ou devoluções por arrependimento, a peça deverá estar:
Sem sinais de uso ou lavagem;
Sem manchas, odores ou alterações;
Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
Sem danos causados por uso ou cuidados inadequados.
Produtos danificados por mau uso ou lavagem realizada em desacordo com as orientações da peça não serão considerados defeitos de fabricação.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável o direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação vigente, incluindo o frete original.
Caso o tamanho escolhido não tenha servido, é possível solicitar a troca, desde que a peça esteja dentro das condições descritas nesta política.
A troca dependerá da disponibilidade do novo tamanho em estoque. Os custos e instruções de envio serão informados durante o atendimento.
Caso receba uma peça com defeito de fabricação, avaria ou diferente daquela comprada, entre em contato com a Grave Design assim que identificar o problema.
Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para devolução e análise. Quando o problema for de responsabilidade da Grave Design, o cliente não terá custos adicionais de envio.
Após a análise, seguiremos com a solução adequada conforme o caso e os direitos previstos pela legislação.
Quando houver direito ao reembolso, ele será processado após o recebimento e análise da devolução.
A restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas condições previstas nesta política.
Quando houver restituição ou crédito referente a um produto promocional, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra, e não seu preço original fora da promoção.
Produtos desenvolvidos exclusivamente para o cliente, incluindo projetos personalizados a partir de seu veículo, poderão possuir condições específicas devido à natureza da produção.
Defeitos de fabricação, erros de produção ou divergências em relação ao projeto aprovado serão analisados normalmente e não perdem as garantias previstas pela legislação.
Após entrar em contato com nosso atendimento, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
Não envie produtos para qualquer endereço sem realizar a solicitação previamente. Isso permite identificar corretamente o pedido e acompanhar todo o processo de troca ou devolução.
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Grave Design.
